FAQ

Les précommandes

Pour éviter la surproduction et les invendus, nous avons a opté pour le système de la précommande.

Un modèle vertueux qui consiste à produire ce que nous avons vendu pendant les préventes et un peu plus pour assurer les échanges.

Lorsque vous précommandez un de nos articles, vous recevez un mail de confirmation, puis un mail à chaque étape de la production, pour vous informer de son avancée.

La date d’estimation de la livraison d’une pièce est indiquée sur sa fiche produit.

Si vous avez toutefois des questions concernant votre précommande, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@geopelie.com.

Nous privilégions le système de la précommande. Nous prévoyons néanmoins des pièces supplémentaires afin d’alimenter notre e-shop, vous permettre d’échanger si la taille de votre tenue de yoga ne vous convient pas, et répondre à la demande des clientes n’ayant pas pu précommander.

Nous remettrons également en ligne sur notre e-shop les retours clients.

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu.e au courant du prochain lancement.

Ma commande

Lorsque vous passez votre commande sur notre e-shop, une confirmation de commande vous est envoyée.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables en cas de non réception, et si elle reste toujours introuvable, écrivez-nous à bonjour@geopelie.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous au plus vite par mail à bonjour@geopelie.com en indiquant le numéro de votre commande et les modifications souhaitées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous à bonjour@geopelie.com. Nous vous rembourserons du montant total de cette commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification par mail avec un numéro de suivi. C'est grâce à ce numéro de suivi que vous pouvez suivre votre colis via le site de La Poste Colissimo.

Les vêtements Géopélie

Nos vêtements taillent normalement. Sur chaque page produit se trouve un guide des tailles pour vous aider dans votre choix.

Toujours indécise ? Prenez contact avec nous à bonjour@geopelie.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Tous les tissus que nous utilisons
dans la fabrication de nos produits sont certifiés Oekotex Standard 100 donc sans substance toxique et GRS (Global Recycled Standard) garantissant l’emploi
de matières recyclées.

Tous nos vêtements sont conçus à partir de fils recyclés, de 72% à 100% de la composition. Tout est fait en France, du design au prototypage en passant par la confection, le tissage et la teinture. Sauf le fil et les coques mousse de nos brassières viennent respectivement d'Espagne, Italie, Allemagne et Tunisie, car il n'y a plus beaucoup d'usine en France.

D'après l'évaluation Cycleco publiée en janvier 2021 par l'Union des Industries Textiles, nos vêtements ont une empreinte carbone de plus de 50% moindre qu'un vêtement traditionnel fabriqué en Asie.

Découvrez notre démarche dans cette infographie ou cet article de blog.

Pour diminuer notre empreinte sur l'environnement et faire durer vos vêtements de yoga Géopélie encore plus longtemps, passez-les en machine à laver seulement quand cela est vraiment nécessaire.

Un lavage doux en machine à 30°C fera l'affaire. Ne repassez pas nos leggings ou no brassières. Privilégiez un repassage très doux pour nos t-shirts.

Pas de blanchiment, pas de lavage en pressing et pas de sèche-linge, MERCI ;-)

Nous sommes toutes différentes. Chez Géopélie, nous essayons de satisfaire le plus grand nombre de morphologies.

C'est pourquoi nous proposons deux longueurs de legging. Une version "courte" pour celles qui mesurent moins de 1,70m et une version "longue" pour celle qui mesurent plus de 1,70m.

Retrouvez toutes les infos sur les pages produits de nos leggings.

Vous aimeriez nous voir développer un produit particulier ? Outre les petits
questionnaires que nous enverrons à nos abonnées à notre newsletter, vous
pouvez nous envoyer un email à bonjour@geopelie.com
et nous donner des détails (type de produit, matériaux, forme, coupe, couleurs,
etc…) sur le ou les produits que vous souhaiteriez nous voir développer.

Mon paiement

Vous pouvez régler votre commande sur notre e-shop à l'aide de votre carte bancaire (Carte bleue, visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France) ou de votre e-carte cadeau.

Les transactions bancaires effectuées pour vos achats sur notre e-shop sont sécurisées et traitées par notre partenaire PayPlug qui propose un système de sécurité strict.

En cas d'échec de paiement, vous recevrez une notification par mail. Nous vous invitons à choisir dans ce cas un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous en informer à bonjour@geopelie.com.

Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant le détail de vos achats. Si vous souhaitez une facture faisant ressortir le montant de la TVA, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@geopelie.com.

Carte Cadeau

Nous proposons sur notre e-shop des cartes cadeaux de différentes valeurs, sous forme de mail, à offrir à la personne de votre choix.

Comment ça marche ?

Vous choisissez le montant de la carte cadeau.

Vous recevez la carte par email.

Vous pourrez alors directement la partager à la personne à qui vous l'offrez.

L'heureuse élue pourra alors commander les vêtements de yoga de ses rêves directement sur l’ensemble de l’e-shop Géopélie.

La carte cadeau est valable 1 an.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

A compter de la réception de votre carte cadeau par mail, vous pouvez l’utiliser pendant un an sur notre e-shop.

Lorsque vous souhaitez l’utiliser, au moment de la validation de votre panier, renseignez simplement le code indiqué dans votre mail carte cadeau. Le montant sera alors déduit du prix TTC de votre commande.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Nous utilisons le service livraison à domicile Colissimo de la Poste pour envoyer toutes les commandes.

LIVRAISONS EN FRANCE

France Métropolitaine, Belgique, Monaco et Andorre

Livraison en Colissimo point retrait en 2 à 3 jours ouvrés - 4€ et Offerte dès 120€ d'achat

Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo sans signature) - 6€ et Offerte dès 120€ d'achat

Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo avec signature) - 8€ et 4€ dès 120€ d'achat

DOM TOM    

Livraison à domicile en 11 à 18 jours ouvrés (Colissimo avec signature) - 12€

COLISSIMO POINT RETRAIT

Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis : 

A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

En consigne Pickup,vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24.

LIVRAISONS HORS DE FRANCE

Délais de livraison standards.

Pays de l’Union Européenne - 8€ en point relais et 12€ en Colissimo avec signature

Suisse - 12€ en Colissimo avec signature

Canada - 28€ en Colissimo

En dehors de France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits. Ces frais s'appliquent indépendamment de la déclaration de douanes que prévoit Géopélie, et sont à vos frais lors de la livraison.

En précommande

Le délai de livraison est indiqué dans la page du produit en précommande. Nous vous tenons informée de l'avancée de la fabrication des vêtements jusqu'au moment de l'expédition.

Produits sur stock

Nous préparons votre commande dans un délai de 48h à 96h en période normale (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (Noël, Fête des Mères, présence de la marque Géopélie en boutique), ce délai peut être allongé jusqu’à 10 jours ouvrés.

En France métropolitaine, une fois votre commande expédiée, comptez 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) pour une livraison à domicile avec Colissimo.

Ne vous inquiétez pas, il se peut que vous ayez reçu une notification un jour en avance de l’arrivée de votre colis, alors que celui-ci ne sera livré que le lendemain. Si vous n’avez pas réceptionné votre colis le lendemain, nous vous invitons à nous contacter à bonjour@geopelie.com en nous précisant la référence de votre commande.

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le transporteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres ou y laissera un avis de passage. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans les 10 jours qui suivent.

Il arrive cependant parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.

S’il est indiqué « Retourné à l’expéditeur » sur le suivi de votre colis, cela signifie que votre colis nous a été retourné. Dans ce cas, le montant du colis vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et l’article sera remis en stock. Nous vous invitons à nous contacter à bonjour@geopelie.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à votre charge et doivent être acquittés directement auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Si une ou plusieurs pièces de votre commande ne vous convenaient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles contre un échange ou un remboursement.

Veuillez noter que nous ne pourrons accepter les articles retournés incomplets (étiquettes, boutons..), portés, tachés, abîmés ou endommagés.

Pour générer une demande de retour, veuillez simplement prendre contact avec le service client via ce formulaire et indiquer votre nom, le numéro de commande et quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner ou échanger.

Voici les conditions par pays :

France métropolitaine (Colissimo) - Offert

Nous vous fournirons par mail une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner gratuitement votre commande. Il vous suffira de l’imprimer et la coller sur votre colis.

Veuillez noter que ce bon de retour est valable 1 semaine. Passé ce délai d'une semaine, les frais de retours seront à votre charge.

DOM-TOM, Union Européenne et Suisse - À vos frais

En utilisant le transporteur de votre choix, renvoyez votre commande à l’adresse suivante : 44 rue du Port aux Cerises, 44240 La Chapelle sur Erdre, FRANCE

Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.

Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai maximum de 14 jours et nous vous enverrons un mail de confirmation.

A la réception et validation de l’article retourné, si vous avez réglé votre commande à l'aide d'une carte cadeau, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau par email. Cette nouvelle carte cadeau sera utilisable sur notre e-shop.

Qualité rime avec durabilité et écoresponsabilité ! Il nous tient à cœur de vous proposer des vêtements hautement qualitatifs. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous écrire à bonjour@geopelie.com, et à joindre des photos à cet email afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous l’ayons réceptionné. Nous ne pourrons confirmer le retour de vos articles que lorsque nous aurons réceptionné votre colis retour.

N’hésitez donc pas à noter le numéro de suivi de votre colis retour pour suivre son acheminement jusqu’à Géopélie. Nous vous invitons également à conserver la preuve de dépôt de votre colis, le temps que nous puissions traiter le retour de votre colis.

En cas de perte ou de tout problème survenu lors de l’acheminement de votre colis retour, nous vous invitons à contacter le transporteur qui s’est chargé de ce renvoi, et à nous écrire pour nous en informer à bonjour@geopelie.com.

Nous pourrions malheureusement être amenés à refuser votre demande de retour dans deux cas :

- Si le délai de 14 jours à réception de votre commande est dépassé

- Si les articles sont retournés incomplets (étiquettes, boutons..), portés, tachés, abîmés ou endommagés.